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      注入科技動能 泰康人壽“鏈”接數字新生態

      2021年09月10日 12:17:08 來源: 泰康人壽江蘇分公司

        泰康人壽自成立25年來,現已構建起了由泰行銷、泰生活、泰家園三大APP相互協同的科技生態圈,籍此踐行并賦能泰康保險商業模式。

        領先行業,泰康人壽保險科技與時代脈搏共振

        20年前,泰康引入CSC保單管理系統,實現全國客戶保單數據大集中,其猶如一顆心臟鏈接著泰康人壽的135個系統,在公司內部形成了一個高速運轉的有機整體。對此,泰康保險集團董事長陳東升說,“壽險事業是百年大計,是馬拉松長跑,誰的基礎打得好,誰就跑得更遠”。

        泰康人壽以CSC保單管理系統系統為基礎,對標國際,規范壽險業務,實現專業化經營。作為IT系統群的基石,CSC系統為業務拓展和業務創新打造了堅實的基礎保障,夯實了泰康人壽20年快速發展的根基,贏得了領先同業的先發優勢。

        2002年,泰康人壽上線“愛家之約”,以“一張保單保全家”在全國擦亮了保險品牌。自此之后,泰康的IT系統持續保障著愛家之約的迭代升級,并在2012年開發了幸福有約保險新產品,成為泰康保險四位一體戰略落地和泰康人壽運營體系建設的有力支撐。

        2012年起,順應移動互聯網時代浪潮,泰康人壽明確“左手抱右手、擁抱移動”的戰略方向,全面推動保險業務移動互聯網化,將保險業務、客戶服務搬上手機,成為移動互聯網時代保險領域的第一個品牌。客戶通過手機就可以完成投保、保全、理賠全服務流程,服務體驗大大提升。

        移動平臺于2021年7月正式啟動,為App開發、測試、運營及運維提供云到端的一站式解決方案,開發效率提升20%。數據中臺目的在于提升數據使用質效,整合超100T數據形成智能化的數據聚合服務平臺,通過聚合數據形成全局資產進而為業務提供創新支撐。業務中臺通過整合客戶、產品、代理人、投保、理賠等公共能力,通過數據業務化、業務數據化快速支持創新,提升10倍速服務能力。AI中臺整合算法、NLP、OCR、虛擬人、微表情、RPA、知識圖譜等能力,應用于計算機視覺、單據結構化、智能問答等場景,調用次數每年超1.5億次。

        在強大技術內核之上,泰康人壽已實現了“三大在線”:一是依托泰行銷APP形成全面賦能營銷員的全流程方案;二是依托泰生活APP打造兼具保險、服務、醫養在內的O2O線上線下融合生態圈;三是依托泰家園APP實現全系統員工的在線辦公和管理。

        截止到2021年8月,泰康人壽已獲科技專利269件。

        科技賦能,以客戶、代理人為中心重構全流程

        “壽險科技轉型的重點是圍繞壽險產業鏈條來展開,以客戶為中心的全流程重構,圍繞代理人的線上線下全銷售流程是重中之重。”回溯20年泰康科技發展之路,賦能保險銷售、渠道協同經營、提升客戶極致體驗是其科技發展的金三角,科技已成為架通代理人與公司、代理人與客戶、代理人之間最穩固的橋梁。

        泰行銷APP作為7*24小時伴隨泰康代理人隊伍的數字化工具,提供招募-展業-成長全流程數字化平臺。2020年,泰行銷APP迭代升級,提高了在線化能力、數智化能力和科技效率,實現了銷售支持、客戶運營、隊伍經營、銷售管理四大產品線。

        比如在招募方面,泰行銷以 AI 技術驅動的招聘問卷及報告為抓手,將目前以個人經驗為主的招募方式轉換為以科學數據分析為基礎的增員方法,通過500+隊伍標簽、40+個算法模型,將增員效率提超40%。

        在培訓方面,泰行銷以“學、用、考、練、管理、反饋”全場景線上學習方式,銜接代理人線下培訓、展業增員、早夕會經營、訓練通關等多種場景,為代理人的日常學習和工作提供更便捷、更高效、更務實的數字智能平臺,將績優成長的速度縮短30%。同時,人工智能AI智訓、大數據智慧分析及泰學堂等功能,通過科技智能化分析與管理,讓學習更好地與業務結合。

        在銷售支持方面,全面推進代理人展業的在線化、數字化、智能化、生態化,智能保顧、幸福報告、高客寶藏等多樣化數智銷售工具全面提升效率。在客戶運營方面,一方面以科技洞察潛在客戶需求,產品、服務、內容、活動四大獲客矩陣多端口鏈接實現互聯網海量獲客;另一方面,1000+客戶標簽精準洞悉客戶需求,實現服務全流程管理,極大提升服務時效,給予客戶極致體驗。

        科技賦能為客戶帶來極致體驗。今年上半年,泰康人壽全流程自動智能理賠占比超62%,智能化理賠件超31萬件,借助泰生活APP、泰康人壽官微理賠、泰行銷APP代辦理賠的便利工具,實現手機移動理賠服務客戶超32萬人次。推出“信用賠”人工智能理賠服務,最快6秒完成理賠結案。2021年8月,泰康人壽推出“云超體VR”,業內首次將VR技術應用于養老社區銷售,將所有社區真實、立體、全面地復刻在一個線上虛擬的數字世界,一周內使用量突破2萬人次。

        已邁入科技3.0時代的泰康人壽,利用數字化手段將原本簡單的金融產品延伸到多個實體領域,如養老社區、醫院、齒科連鎖機構等。圍繞泰康大健康生態產業鏈,泰康人壽以泰生活APP正在顯示產業互聯網平臺的價值,在這個平臺上,客戶可以獲得保險、醫療、健康、養老、投資等一攬子解決方案,這個開放的在線生態,不僅服務著泰康人壽1.6億客戶,亦是泰康體系內的營銷隊伍最先進的“科技內核”裝備,持續為銷售端賦能。(泰康)

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