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      江蘇要聞 融媒產品 圖片 訪談 直播 市縣 推廣

      江蘇銀行手機銀行2021版打造線上特色場景新體驗

      2021年09月17日 18:48:12 來源: 江蘇銀行

        隨著商業銀行的數字化轉型向縱深推進,手機銀行的迭代升級速度明顯加快。江蘇銀行手機銀行2021版圍繞“智享美好,觸手可及”的服務理念,重點在適老化探索、智慧化引領、數字化驅動、場景化構建等四個方面發力,推動金融科技與產品功能深度融合,進一步提升智能水平,突出個性化應用,打造用戶智享全程的綜合金融服務平臺。

        適老化探索 “融享幸福”樂享陪伴

        近年來,為優化老年用戶的“指尖體驗”,江蘇銀行不斷對適老服務推陳出新。江蘇銀行手機銀行2021版推出了專門為老年客戶打造的手機銀行“融享幸福版”,有針對性地破解老年客戶使用移動端服務中的痛點難點,在版本建設上著力打造視、聽、觸多感交互的陪伴式體驗。

        讓老年人看得清楚,江蘇銀行手機銀行“融享幸福版”對交互頁面進行了優化升級。使用最新的交互設計風格,極大簡化了金融功能展示,聚焦于老年用戶的常用功能上,通過放大字體、強化重要信息等手段,降低老年人的閱讀難度。

        江蘇銀行手機銀行“融享幸福版”強化了語音功能的應用,對頁面內容、操作流程、風險提示等,都輔以語音支持,讓老年人不用費力讀文字,語音一聽就明白。

        老年人使用互聯網產品最擔心的就是不會用,江蘇銀行手機銀行“融享幸福版”運用AI智能、語音交互等先進技術,創新推出“一鍵幫”輔助功能,內置一鍵獲取使用幫助、一鍵撥打人工客服、一鍵開啟語音朗讀、一鍵召喚語音助手等多個輔助功能,讓老人一鍵享受金融服務。

        老年客戶最關心的還是用得安全,江蘇銀行手機銀行“融享幸福版”強化安心賬戶鎖的功能,輔助用戶設置習慣的使用時段、使用地域和使用限額等。在老年人最常用的轉賬交易中,運用金融科技手段,智能識別交易風險,主動預警電信詐騙或大額轉賬等安全風險,保障老年客戶資金安全。江蘇銀行還與深圳市信息無障礙研究會合作,完成了手機銀行“信息無障礙”優化,并正式加入信息無障礙產品聯盟,成為率先嘗試無障礙化的手機銀行APP之一。

        智慧化引領 專享服務“一站到底”

        為滿足客戶對手機銀行多維度及個性化的投資理財需求,江蘇銀行手機銀行向綜合服務平臺轉型,積極運用前沿科技,為客戶提供更智能、更專業的財富管理服務。此次手機銀行2021版財富頁煥新升級,新增財富智推功能,根據客戶投資偏好為客戶推薦合適的專屬產品,提供投資理財專享服務。同時,推出熱銷產品精選榜單,理財人氣榜、基金熱銷榜、智慧組合阿爾法智投等熱門產品一目了然,給客戶打造一站式財富管理服務。

        此外,江蘇銀行手機銀行2021版全新推出信用卡頁。新版信用卡頁為傳統銀行卡賦予了數字形態,通過數字化服務,讓客戶查找服務更便捷,盡享一鍵綁卡、密碼管理、物流查詢、補卡換卡、短信提醒等快捷功能。用戶可以自主選擇將數字銀行卡推送到電商、交通、手機錢包等支付場景,并配套豐富的專屬卡權益,構建互聯互通的數字支付生態。新版信用卡頁為持卡人提供了銀聯無界卡疊加美團專屬權益的全場景消費權益,客戶不僅可享江蘇銀行與美團提供的申卡后“試用特權”首單立減、美食天天減6元、消費積美團零花積分和筆筆抽紅包等專屬權益,還可享受超市禮券、視頻會員、充值繳費立減和銀聯云閃付消費達標贈送互聯網會員等銀聯疊加權益。

        數字化驅動 品質生活如影隨形

        江蘇銀行版手機銀行2021版持續推進語音、視頻、AI、生物識別、數字人等技術與已有產品功能的融合創新,建設智能推薦平臺、承載數字行員應用,助力傳統功能、產品和服務的智慧進化。

        一方面,江蘇銀行持續推動數字化運營平臺建設使用,應用線上行為數據,為客戶智能推薦產品及功能,提高客戶手機銀行使用的效率和便捷度。

        另一方面,江蘇銀行手機銀行數字化運營平臺整體發布,共完成9個子平臺28項功能的建設開發和應用,形成了體系化的數字運營平臺架構。截至目前,已支持APP欄位配置近200個、任務模板50余種,可實現快速化響應上線,第一時間改進客戶體驗。

        場景化布局 智享生活無處不在

        此次江蘇銀行手機銀行2021版生活頁暖心升級,引入了更多元的泛金融和生活服務場景,為開放的APP平臺用戶提供更豐富的非金融服務,著重打造了繳費、出行、教育、健康、文化、生活服務、政務、本地生活等八大特色場景,覆蓋購、食、行、娛、學等30多個項目。

        江蘇銀行新版手機銀行還與外部企業開展了跨平臺場景化合作,通過權益疊加、支付渠道拓展,多方觸達客戶,鼓勵客戶自主傳播、分享產品。與此同時,江蘇銀行還成功落地“碼上辦”智慧服務場景,通過流程再造,實現手機銀行與網點柜臺應用場景的互聯互通。客戶不帶卡折也能通過手機銀行“賬戶二維碼”在網點柜面辦理賬務、查詢打印、維護簽約三大類23種常用業務,智慧廳堂體驗進一步提升。(江寅軒)

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